GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Şartlar Niar Puffy olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. El emeğiyle hazırlanan, sıcaklık ve şıklığı bir araya getiren özel ve benzersiz ürünlerimizin iade ve geri ödeme süreçlerini adil, şeffaf ve kullanıcı dostu bir şekilde yönetiyoruz. İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.niarpuffy.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
2. İade Koşulları Müşterilerimiz aşağıdaki şartlara uygun olması halinde ürün iadesi talebinde bulunabilir:
- Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Kişiye özel veya el yapımı özel tasarım ürünler iade edilemez.
- İade edilmek istenen ürünlerde eksik parça veya kırık bulunmamalıdır.
- İade talebi onaylanmadan ürün gönderilmemelidir.
3. İade Süreci İade talebi aşağıdaki adımları takip ederek başlatılabilir:
- info@niarpuffy.com adresine sipariş numarası ve iade sebebini içeren bir e-posta gönderin.
- İade talebiniz değerlendirildikten sonra onay almanız halinde ürün, verilen adrese kargolanmalıdır.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçecek ve iade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilecektir.
- Onay verilmesi halinde, müşteriye geri ödeme süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
4. Kargo ve İade Ücretleri
- Ürünün hatalı ya da kusurlu gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
- Müşteri tarafından yapılan keyfi iadelerde (beğenmeme, yanlış sipariş verme gibi durumlar), iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Kargo sırasında oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir. İade edilecek ürünlerin, sağlam şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
5. Geri Ödeme Koşulları
- İade onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişin ödeme yöntemi kullanılarak 5-10 iş günü içinde yapılacaktır.
- Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
- Kargo ücreti, müşteri kaynaklı iadelerde geri ödenmez.
6. İptal Politikası
- Sipariş, üretim aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Bunun için info@niarpuffy.com adresine e-posta yoluyla en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.
- Kişiye özel üretim başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmez.
7. El Yapımı ve Özel Tasarım Ürünler İçin İade Politikası El emeğiyle üretilen özel tasarım ürünler, kişiye özel olarak hazırlandığı için iade edilemez. Üründe üretim kaynaklı bir hata olması durumunda, inceleme sonrası değişim sağlanabilir.
8. İletişim Bilgileri İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarımızdan iletişime geçebilirsiniz:
Niar Puffy
Adres: Karabük, Merkez
E-posta: info@niarpuffy.com
Web sitesi: www.niarpuffy.com
Son Güncelleme: 17 Mart 2025